Cafetera Acero Inoxidable

La Tienda actuará conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), garantizando los derechos del consumidor y estableciendo procedimientos claros para cambios y devoluciones.

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A. Cambios por error en el pedido o producto defectuoso

Si el producto entregado no corresponde al solicitado, presenta defectos de calidad, daños visibles o inconsistencias atribuibles al proceso de empaque o despacho, el usuario deberá notificar a la tienda dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica y descripción detallada del caso.

Verificada la novedad, la Tienda podrá optar por:

• Reponer el producto sin costo adicional.

• Realizar el cambio por otro de igual valor.

• Efectuar la devolución total del dinero pagado.

En estos casos, los costos de transporte serán asumidos por la Tienda.

B. Exclusiones

No procederán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos consumidos total o parcialmente.

• Productos con evidencia de manipulación indebida.

• Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.

• Variaciones naturales de sabor o perfil sensorial en café de diferentes cosechas o lotes.

• Productos adquiridos en promoción especial cuando así se indique expresamente.

C. Procedimiento

Toda solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención al cliente, indicando número de pedido, datos de contacto y descripción detallada de la solicitud. La tienda evaluará el caso y dará respuesta dentro de los términos legales aplicables. El usuario es responsable de revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Si se evidencian daños externos en el empaque, deberá dejar constancia ante la transportadora antes de firmar la recepción.

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá solicitar la devolución o ejercer la garantía legal en los casos previstos por la normativa colombiana.

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A. Productos defectuosos o incorrectos:
Si el producto recibido no corresponde al solicitado, presenta defectos de calidad, daños de fabricación o llega en mal estado atribuible al proceso de empaque o despacho inicial, el usuario deberá notificar a la tienda dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica y descripción clara de la novedad. En estos casos, la Tienda asumirá los costos de reposición o devolución, previa verificación.

B. Garantía legal:
La garantía cubre defectos de fabricación, empaque o calidad atribuibles al productor o a la tienda. No cubre daños derivados de:

• Manipulación inadecuada del producto.

• Almacenamiento incorrecto (exposición a humedad, calor excesivo o contaminación).

• Uso indebido de accesorios o equipos.

• Desgaste normal por uso.

En el caso del café tostado, se garantiza su calidad hasta la fecha de vencimiento indicada, siempre que sea conservado en condiciones adecuadas. La variación natural en perfil sensorial entre lotes no constituye defecto, dado que se trata de un producto agrícola sujeto a variabilidad propia de cosecha y origen.

C. Procedimiento:
Toda solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales de contacto. La Tienda evaluará el caso y dará respuesta dentro de los términos legales. Si procede la devolución del dinero, esta se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado o por el mecanismo acordado, dentro de los plazos establecidos por la ley.

El usuario reconoce su responsabilidad de revisar el producto al momento de la entrega y de conservar comprobantes y empaques originales cuando desee ejercer algún derecho.